ホスピタルコンシェルジュ

ホスピタルコンシェルジュは、医療機関の中で患者様と接するスタッフの接遇力とコミュニケーションスキル、併せて患者様からのご質問にお応えできるスキルを認定する資格です。
情報社会の進展により、患者様が病院を選択する時代となり、患者様の満足を得るには、医療技術の質に加え、事務スタッフのサービスの質、正確で迅速な事務処理能力、患者様からの質問に的確に答えられる知識も評価を得るポイントとなっています。

「ホスピタルコンシェルジュ」の称号は患者様や医療機関が求める接遇力と患者応対に必要な知識を兼ね備えた人材の証しになります。

●民間資格
●受験資格
3級：問いません　
2級(学科)：問いません
2級(実技)：2級学科合格者

●試験方法・内容
・学科試験
1）医療機関における接遇
　病院接遇の基本・応用
　院内コミュニケーション
　電話応対/医事担当者としての心構え
　社会人としての一般常識　等
2）医療機関における基本知識・専門知識
　医療保障制度
　医療機関等の概要
　医療関連法規
　診療報酬等の知識
　保険請求の知識
　専門用語等の知識
　医療機関におけるコンピュータの基本と活用
　医療界の動向
　原価管理　等

・実技試験
1）自己紹介等基本動作における接遇マナー
2）基本応対
3）応用応対
　基本動作における接遇と場面に応じた接遇と専門知識
　接遇マナー
　コミュニケーション技能
　医療機関における知識・電話応対　等

※出題項目の難易度は受験レベルによって変わります。

3級：選択式、記述式
2級(学科)：選択式、記述式
2級(実技)：ロールプレイング

●お問合せ：　技能認定振興協会　

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